¿Cómo conocer nuestra reputación online?

La reputación es muy importante, porque, aunque nosotros creamos que estamos haciendo las cosas bien, podríamos estar cometiendo un error y no mostrar la imagen que queremos. Pero al analizar nuestra reputación, veríamos ese fallo y se podría enmendar, antes de sufrir una crisis.

Por el contrario, puede suceder que, al analizar nuestra reputación, veamos que todo es como nosotros queremos y nuestros seguidores piensan de nosotros lo que nosotros queremos transmitir. Si así es, estamos de enhorabuena y debemos seguir por el mismo camino. Aunque eso no excluye, que en algún momento puedan surgir opiniones negativas. Pero al estar pendiente de todo lo que se dice de nosotros, lo podremos detectar y gestionar rápidamente antes que se extiendan y puedan perjudicarnos a niveles más altos.

Para poder analizar nuestra reputación debemos escuchar lo que se dice a nuestro alrededor. Y hay que tener en cuenta que, aunque un usuario nos conozca y tenga una buena opinión de nosotros, eso puede verse afectado por opiniones de terceras personas.

Existen muchas herramientas para dicha “escucha”, algunas gratuitas y algunas de pago (con versiones de demo). La herramienta que elijamos depende de nuestro presupuesto y de nuestro criterio. A lo mejor necesitamos una herramienta sencilla que tampoco nos de muchos parámetros, o, todo lo contrario, necesitamos la herramienta más exhaustiva que exista.

Hay diferentes herramientas gratuitas que nos pueden ayudar en esa tarea.

A continuación, os hablaré de 2 tools, pero como ya os he comentado, existen muchísimas más que podéis utilizar. Al final del post tenéis una lista con algunas más.

Google alerts

Es probablemente la herramienta más sencilla de todas. Consiste en decirle a Google que nos avise en todo momento, creando unas alertas, cuando aparezcan las palabras que nosotros le hemos configurado.

Cada vez que Google encuentre dichos términos, nos avisará mediante sus alertas.

Hay que tener en cuenta que, si nuestra alerta comprende más de una palabra, es necesario que lo pongamos entre comillas, para que Google solo encuentre los resultados que contienen ese término exacto.

Como podéis ver en la imagen siguiente, hemos buscado Amazon y hemos configurado los diferentes parámetros de nuestra alerta. La frecuencia, las fuentes, el idioma, la región y la cantidad.

Redes Sociales

Ilustración 1 monitorización de Amazon.

Social mention

Redes Sociales

Ilustración 2 Interface de Social mention.

Esta herramienta es muy útil, si recibes muchas menciones en redes sociales cada día, ya que te muestra dichas menciones, para que puedas estar al día de todas y gestionarlas como es debido. También puedes usarla para monitorizar a tu competencia. Puedes buscar en todo el contenido, o filtrar (blogs, micro blogs, Marcadores, imágenes, videos y formularios).

Esta herramienta se basa en 4 parámetros.

Strength (fortaleza). Nos muestra el porcentaje de gente que ha hablado de nosotros en las últimas 24 horas.

Sentiment (sentimiento). Muestra la media de nuestras menciones negativas y positivas.

Passion (pasión). Nos muestra la probabilidad de que la gente que ha hablado de nosotros lo vuelva a hacer.

Reach (alcance) Nos muestra nuestra influencia. Es el total de dividir los autores únicos por las menciones.

Esta herramienta tiene muchas otras funcionalidades muy útiles, por eso os invito a que la probéis y encontréis que parámetros os interesan más a vosotros para poder monitorizar la reputación.

En la siguiente imagen vemos el resultado, de buscar Amazon.

Redes Sociales

Ilustración 3 Monitorización de Amazon.

En definitiva, debemos estar en todo momento pendiente de las conversaciones de nuestro alrededor y poner las antenas parabólicas para detectar cualquier mención. Porque, aunque todo vaya bien y esté en calma… se puede estar formando una tempestad.

Otras herramientas interesantes son:

Hyper alerts: Monitoriza en Facebook.

Go fish Digitals: Busca entre todas las quejas.

Pin alerts: Busca en pinterest.

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