¿Qué es un chatbot?

¿Qué es un chatbot?

Vivimos en una era muy acelerada, donde obtener respuestas en el menor tiempo posible, es una prioridad. Este hecho acelera la toma decisiones. Cuando queremos un producto, nos planteamos una serie de dudas, si no hallamos las respuestas, perdemos el interés y buscamos otra opción que nos brinde lo que queremos al momento. Los Chatbot son muy útiles para mantener el interés de los compradores potenciales, ¿cómo pueden ayudarte en tu negocio?

¿Qué es un chatbot y cómo puede ser de utilidad en tu negocio?

El chatbot es un programa de mensajería que tiene la peculiaridad de “interactuar” con una persona. Ofrece respuestas automáticas ante una variedad de preguntas, de forma lógica e inmediata. Para algunos usuarios que no entienden este tipo de software, pueden creer que están hablando con un operador.

Podemos decir también que un chatbot es un sistema parecido a una máquina que puede leer e interpretar conversaciones humanas. Puede imitar el habla humana, interpretar el contenido y responder a las preguntas de los usuarios. La tecnología está siendo utilizada cada vez más por organizaciones como Twitter, Facebook y Microsoft.

Existe una diversidad de chatbot. Los programadores, preparan de antemano una serie de respuestas ante una multitud de preguntas comunes, las cuales las ofrecen en todo momento independientemente del día y la hora.

¿Cómo se crea un chatbot?

Un chatbot consiste en un conjunto de “máquinas” preprogramadas que procesan la entrada del usuario y crean la respuesta deseada. Cada máquina tiene diferentes habilidades y requerimientos que determinan la respuesta que puede dar al usuario. Un chatbot puede ser capaz de identificar a los usuarios, predecir sus necesidades, y darles ayuda específica cuando la necesiten. También puede realizar acciones basadas en sus datos.

¿Qué hace un chatbot?

Los Chatbots puede ayudar a la gente a encontrar, programar o hacer un seguimiento de las citas. Pueden responder a preguntas, pedir ayuda y realizar búsquedas. Los Chatbots también pueden ser usados para realizar tareas como

El chatbot es útil para el marketing

Clientes satisfechos

Los chatbots acompañan al cliente en cada paso de compra, de modo que pueden brindar asesoría, soporte y tramitar cobros online, de forma rápida y eficientemente. Esto sin dudas le da valor a tu marca, los clientes buscan sentirse satisfechos, y eso es lo que brindas con ayuda de los chatbots.

Reducción de Recursos Humanos

Un beneficio extra, es que no requerirás de un gran número de recursos humanos para responder preguntas comunes.

En caso de que un comprador presente dudas más complejas, los chatbots pueden redirigirlos a los operadores de verdad, de modo que estos sirven de pre-filtro, en la asesoría de compra-venta. De esta forma queda garantizado que, quien requiere de un asesor personal, realmente comprara lo que estas ofreciendo.

Agiliza las operaciones en las empresas

Este tipo de ayuda, agiliza las operaciones en las empresas. Los chatbot tramitarán cualquier operación que le hallas programado, en cualquier momento. No está sujeto a un horario laboral, de modo que incrementara tus ventas.

El uso del chatbot no exige de amplios conocimientos de programación. Distintas aplicaciones se enfocan en la creación eficaz de bots, en todo campo: turismo, concursos, encuestas, etc. Una de estas aplicaciones que llevan la delantera en este campo es Telegram.

Facebook también ha incorporado el uso de chatbots en su plataforma. Cada vez, es más común recurrir a este tipo de software, como estrategia de marketing. Solo bastará con buscar más información al respecto. Sin dudas impactará positivamente en tu empresa vía online.

¿Cuáles son los tipos de chatbots más utilizados?

Los tipos de chatbots se dividen en una variedad de interfaces de usuario. Algunos de los más populares incluyen

  • Interfaces basadas en voz
  • Interfaces visuales

Interfaces basadas en voz

Las interfaces basadas en voz están controladas por voz. El usuario puede interactuar con el bot hablando o escribiendo al bot usando un conjunto de comandos predefinidos. El bot interpreta el discurso del usuario y responde a sus comandos.

Por ejemplo, un bot basado en texto respondería a un mensaje como “Lo siento” con un mensaje como “Gracias”. (Nota: Los robots basados en texto a veces se denominan robots de chat operados por voz.)

Interfaces visuales

Los robots visuales suelen ser una combinación de interfaces de usuario textuales y gráficas. No están tan limitados por el idioma, y el usuario puede interactuar fácilmente con ellos.

Por ejemplo, un chatbot gráfico puede responder a un mensaje como “¡Hola, mundo!”

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